マジック通信 No.25【潰れそうで潰れないお店の話し】

すっかり涼しくなり

過ごしやすい季節になりましたね。

さて、今回は

私の知っているマーケティングコンサルタントが

ブログに書いていた興味深いお話しです。

※以下ブログより抜粋。

筆者が足繁く通っているのは

「潰れそうで、潰れない」状況で、数十年も営業を続けているお店。

そのお店は、いくつかある「基本価値」のうち、

全ての項目で「不満足」な状態であるらしいのです。

ではなぜ、このお店は「潰れそうで、潰れない」状況で、数十年も営業を続けていられるのか？

このお店のご主人は、いつも笑顔です。挨拶もハキハキしていて、好感が持て、基本価値は低いものの、仕事自体は一生懸命にやっているのは間違いない感じがします。

私も含めて、足しげく通ってしまうお客さんは、きっとこの「笑顔」「挨拶」「一生懸命に仕事をしている感じ」に陶酔しているのだと思います。

陶酔は習慣化をもたらします。そうです。この「潰れそうで、潰れない」状況で、数十年も営業を続けているお店の正体は、陶酔させる術（すべ）を本能的に身につけていて、それを自然に実践しているだけだったのです。

出典 : 永友一朗　https://note.com/ichironagatomo/n/nb1e7d3e3c615

事務所の近所にも、この接客に似たそば屋さんがあります。

そのお店は前出のお店のように

決して基本価値が低いわけではなく、

料理の味や清潔感などにも満足しています。

しかし、また行こうと思う理由の第1位は

ご主人とその息子さんの接客の良さに間違いありません。

こう書いている間にも

そのお蕎麦やさんに行きたくなりました（笑）。

このお話は、業種が違っても言えることだとは思いませんか？

「基本価値」意外にも気をつけて

事業を進めましょう。